Termini e condizioni generali

*Aggiornato il 22/07/2024*

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni, si intende per:

Periodo di Riflessone: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che sia possibile la consultazione futura e la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.

Diritto di Recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto stipulato nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, dove fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Termini e Condizioni Generali: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

support@pura-milano.it

Registro Imprese: 80008437

Indirizzo: Kwikstaartlaan 42, 3704GS Zeist (senza indirizzo per visite o resi)

Numero IVA: NL003379237B29

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza e ordini tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato che i termini e condizioni sono consultabili presso l'imprenditore e che verranno inviati al consumatore gratuitamente su richiesta.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni può essere messo a disposizione del consumatore in modo elettronico, in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato dove i termini e condizioni possono essere consultati elettronicamente e che verranno inviati al consumatore elettronicamente o in altro modo su richiesta.

Nel caso in cui oltre a questi termini e condizioni generali si applicano anche termini e condizioni specifici per prodotti o servizi, il secondo e terzo paragrafo sono applicabili e il consumatore può fare riferimento alla disposizione applicabile più favorevole in caso di termini e condizioni generali contrastanti.

Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni sono nulle o annullate in tutto o in parte, il contratto e questi termini e condizioni rimarranno in vigore e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione originaria.

Le situazioni non regolamentate da questi termini e condizioni devono essere valutate ‘secondo lo spirito’ di questi termini e condizioni.

Le ambiguità relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate ‘secondo lo spirito’ di questi termini e condizioni.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori nel'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati nell'offerta sono indicative e non possono dare luogo a richieste di risarcimento o di risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni sufficienti per chiarire quali sono i diritti e i doveri associati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:

il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale e/o il corriere utilizzeranno la normativa speciale per i servizi postali e di corriere. Questa normativa si applica se le merci vengono importate nel paese dell'UE di destinazione, come nel caso in esame. Il servizio postale e/o il corriere raccoglieranno l'IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento) dal destinatario delle merci;

eventuali costi di spedizione;

le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie;

l'applicabilità del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;

il termine per accettare l'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza

sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base normale per il mezzo di comunicazione a distanza.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa i requisiti associati. L'imprenditore confermerà senza indugi la ricezione dell'accettazione dell'offerta al consumatore.

Se il contratto è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure adeguate per garantire una comunicazione elettronica sicura e confermerà senza indugi la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Se il consumatore può pagare il prezzo totale tramite un mezzo di pagamento elettronico, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali del consumatore.

L'imprenditore può informare il consumatore – all'interno dei limiti della legge – sulla sua capacità di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, così come su tutti i fatti e circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto. Se l'imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o di allegare condizioni speciali.

L'imprenditore invierà una conferma della conclusione del contratto con i dettagli rilevanti (ad esempio, i dettagli dell'ordine, il diritto di recesso e le spese di spedizione) via email o su altro supporto durevole al consumatore.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione e senza alcun costo aggiuntivo, entro il periodo di riflessione di 14 giorni.

Il periodo di riflessione di 14 giorni inizia il giorno successivo al giorno in cui il consumatore, o un terzo indicato dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto.

Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine e questi vengono consegnati separatamente, il termine di riflessione decorre dal giorno in cui il consumatore ha ricevuto l'ultimo prodotto.

Se il contratto riguarda la fornitura di un prodotto che deve essere consegnato regolarmente, come un abbonamento, il termine di riflessione decorre dal giorno in cui il consumatore ha ricevuto il primo prodotto.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare i prodotti con attenzione e trattarli solo nella misura necessaria per determinare se desidera conservarli. Il consumatore può trattare e ispezionare i prodotti solo come potrebbe fare in un negozio fisico.

Il consumatore non può utilizzare il diritto di recesso per:

• La fornitura di beni sigillati che non sono idonei per il ritorno per motivi di salute o igiene, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
• La fornitura di beni che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
• La fornitura di beni che, dopo la consegna, sono inestricabilmente mescolati con altri beni a causa della loro natura.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà trattare i prodotti con attenzione e trattarli solo nella misura necessaria per determinare se desidera conservarli. Il consumatore può trattare e ispezionare i prodotti solo come potrebbe fare in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da un uso del bene non necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, dovrà informare l'imprenditore della sua decisione tramite una dichiarazione chiara (ad esempio, per posta o email). Il consumatore può utilizzare il modulo di recesso standard, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il consumatore invii la comunicazione riguardante l'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di riflessione.

Articolo 9 – Effetti del recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, l'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'imprenditore è stato informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto. 

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che non sia stato espressamente concordato un metodo diverso. In nessun caso il consumatore dovrà sostenere costi aggiuntivi per tale rimborso.

Se il consumatore ha scelto un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione standard più economico offerto dall'imprenditore, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi sostenuti per il metodo di spedizione più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti, purché questo sia chiaramente indicato nei termini e condizioni. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo per i seguenti prodotti e servizi:

• La fornitura di beni sigillati che non sono idonei per il ritorno per motivi di salute o igiene, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna;
• La fornitura di beni che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
• La fornitura di beni che, dopo la consegna, sono inestricabilmente mescolati con altri beni a causa della loro natura.

Articolo 11 – Modulo di recesso

Il consumatore può compilare e inviare il modulo di recesso standard. Il modulo può essere inviato per posta o via email. Se si utilizza il modulo di recesso standard, l'imprenditore confermerà senza indugi la ricezione della richiesta di recesso.

Articolo 12 – Spese di restituzione

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sarà responsabile per le spese di restituzione dei beni, a meno che non sia stato altrimenti concordato con l'imprenditore.

Articolo 13 – Risoluzione del contratto

Se il consumatore desidera risolvere il contratto, dovrà informare l'imprenditore della sua decisione tramite una dichiarazione chiara. Il contratto può essere risolto in conformità alle disposizioni di legge e ai termini e condizioni specifici.

Articolo 14 – Riservatezza dei dati

L'imprenditore si impegna a trattare i dati personali del consumatore in modo confidenziale e a utilizzarli solo per l'esecuzione del contratto e per fini promozionali se autorizzato dal consumatore.

Articolo 15 – Legge applicabile e foro competente

I contratti conclusi sono regolati dalla legge italiana. Per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore.