Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO E RESO

Ultimo aggiornamento: 04-09-2026

Da Midera, vogliamo che vi sentiate sicuri quando acquistate da noi. Se non siete pienamente soddisfatti del vostro ordine, offriamo una procedura di reso chiara ed equa, con opzioni di rimborso, cambio, credito sul negozio o rispedizione a seconda della vostra situazione.

1. Politica di Reso Generale

Offriamo una politica di reso di 30 giorni. Ciò significa che avete 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine per richiedere un reso.

Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve essere inutilizzato, non indossato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con tutte le etichette, le parti e l'imballaggio originali inclusi. Dovete inoltre essere in grado di fornire il vostro numero d'ordine, la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@midera.it. Vi forniremo le istruzioni di reso corrette e l'indirizzo di reso. Vi preghiamo di non rispedire il vostro ordine senza aver prima richiesto un reso, poiché i resi inviati senza approvazione potrebbero non essere accettati o elaborati.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia stato ricevuto danneggiato, difettoso, incompleto o errato.

Non sono previste spese di rimessa in magazzino per i resi.

2. Come Avviare un Reso

1. Inviateci un'email all'indirizzo info@midera.it con oggetto “Reso”. Vi preghiamo di includere il vostro numero d'ordine e il motivo del reso o del cambio.

2. Attendete l'approvazione. Una volta approvata la vostra richiesta di reso, vi invieremo le istruzioni di reso e l'indirizzo di reso corretto.

3. Rispedite l'articolo nel suo imballaggio originale e includete tutte le informazioni di reso richieste.

4. Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, elaboreremo il vostro rimborso, cambio, credito sul negozio o altra soluzione approvata.

Vi preghiamo di notare: i resi potrebbero dover essere inviati a uno dei nostri centri di distribuzione. Seguite sempre le istruzioni di reso fornite dal nostro team di assistenza clienti. Non restituite gli articoli all'indirizzo del mittente indicato sul vostro pacco, poiché ciò potrebbe ritardare o impedire l'elaborazione.

3. Ordini Danneggiati, Difettosi, Incompleti o Errati

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine immediatamente al momento della consegna. Se il vostro articolo è difettoso, danneggiato, incompleto o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, contattateci il prima possibile all'indirizzo info@midera.it.

Vi chiediamo di segnalare qualsiasi problema entro 7 giorni dalla consegna. Per aiutarci a esaminare il problema, potremmo richiedere foto chiare, immagini dell'imballaggio, immagini dell'etichetta di spedizione o un video di apertura del pacco.

Per ordini danneggiati, difettosi, incompleti o errati, potremmo offrire una sostituzione, una rispedizione, un credito sul negozio o un rimborso a seconda della situazione. Nella maggior parte dei casi confermati, la rispedizione o la sostituzione saranno gratuite.

4. Cambi

Accettiamo i cambi. Se non siete pienamente soddisfatti di un articolo, potete contattarci per richiedere un cambio con un altro prodotto di valore uguale o inferiore.

Se avete ricevuto un articolo difettoso o errato, organizzeremo una soluzione adeguata, come un cambio, una sostituzione o una rispedizione.

Per richiedere un cambio, inviateci un'email all'indirizzo info@midera.it con il vostro numero d'ordine e il prodotto che desiderate cambiare.

5. Unione Europea — Periodo di Ripensamento di 14 Giorni

Poiché il vostro ordine viene spedito a un indirizzo all'interno dell'Italia (Unione Europea), avete il diritto legale di annullare o restituire il vostro ordine entro 14 giorni dalla sua ricezione, per qualsiasi motivo e senza fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: inutilizzato, non indossato, con le etichette e nel suo imballaggio originale. Dovete inoltre fornire la vostra ricevuta o una prova d'acquisto.

Per esercitare il vostro diritto di recesso UE, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@midera.it entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Dopo averci notificato, dovete restituire l'articolo entro 14 giorni.

Midera offre una finestra di reso più ampia di 30 giorni come parte della propria politica del negozio. Ciò non limita i vostri diritti legali di consumatore UE.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi comunicheremo via email se il vostro rimborso è stato approvato.

Se approvato, il vostro rimborso sarà elaborato sul vostro metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dalla conferma. Vi preghiamo di notare che la vostra banca, l'emittente della carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero necessitare di ulteriore tempo per elaborare e visualizzare il rimborso sul vostro conto.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi da quando il vostro rimborso è stato approvato e non lo avete ancora ricevuto, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo info@midera.it.

I costi di spedizione non sono rimborsabili, salvo che l'articolo sia stato ricevuto danneggiato, difettoso, incompleto o errato.

7. Prodotti Personalizzati

I prodotti personalizzati o realizzati su misura, inclusi gli articoli con nomi, iniziali, incisioni o altri dettagli personali, non possono essere restituiti o rimborsati salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o consegnato in modo errato.

Questi prodotti sono realizzati appositamente per voi e non possono essere rivenduti. Vi preghiamo di controllare attentamente tutti i dettagli di personalizzazione prima di effettuare il vostro ordine.

8. Articoli in Saldo e Articoli in Saldo Definitivo

Gli articoli in saldo possono essere cambiati, ma potrebbero non essere sempre idonei per un reso o un rimborso salvo che siano difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato.

9. Promozioni Speciali — Prendi 1 Paghi 1 / Prendi 2 Paghi 2

Se avete effettuato un ordine utilizzando una promozione speciale come “Prendi 1 Paghi 1” o “Prendi 2 Paghi 2”, potete richiedere un cambio con un altro prodotto di valore uguale o inferiore.

Se restituite parte di un ordine promozionale per un rimborso, il valore della promozione potrebbe essere ricalcolato. Ciò significa che l'importo del rimborso potrebbe essere adeguato per riflettere lo sconto effettivamente ricevuto.

Ove applicabile, potremmo offrire un cambio, un credito sul negozio o una sostituzione come alternativa pratica.

10. Annullamenti e Correzioni dell'Indirizzo

Tutti gli ordini sono considerati definitivi una volta effettuati con successo.

A causa del nostro processo di evasione automatizzato, gli ordini non possono sempre essere modificati, corretti, combinati o annullati dopo il pagamento.

Se avete bisogno di correggere il vostro indirizzo di spedizione, vi preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@midera.it con il vostro numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Faremo del nostro meglio per aggiornarlo, ma le modifiche non possono essere garantite una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione o spedizione.

Se non desiderate più tenere il vostro ordine dopo la consegna, potete richiedere un reso in conformità con la presente politica.

11. Correttezza dell'Indirizzo

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e accurato al momento del pagamento.

Midera non è responsabile per problemi di consegna causati da indirizzi errati o incompleti, numeri di interno mancanti, codici postali errati, consegne rifiutate, mancato ritiro di un pacco o modifiche dell'indirizzo richieste dal cliente dopo la spedizione.

12. Pacchi Restituiti al Mittente

Se un ordine viene restituito al mittente a causa di informazioni sull'indirizzo errate, tentativi di consegna falliti, rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco, i costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

Una volta ricevuto ed esaminato il pacco restituito, Midera può offrire una delle seguenti soluzioni a seconda della situazione:

• Rispedizione, soggetta a una nuova spesa di spedizione;

• Credito sul negozio;

• Un rimborso del valore del prodotto, esclusi i costi di spedizione ove applicabile.

13. Pacchi Smarriti o Mancanti

Se le vostre informazioni di tracciamento indicano che il vostro ordine è stato consegnato ma non lo avete ricevuto, vi preghiamo di controllare prima nei pressi del luogo di consegna, con i vicini o presso la reception, il front desk o il locale posta del vostro edificio.

Se il pacco risulta ancora mancante, vi preghiamo di contattare il vostro corriere locale o ufficio postale per rintracciare il pacco e ottenere il suo ultimo stato conosciuto o una prova di smarrimento ove possibile.

Vi preghiamo di segnalarci il problema entro 7 giorni dalla data di consegna indicata inviando un'email a info@midera.it con il vostro numero d'ordine e qualsiasi documentazione di supporto.

Vi preghiamo di notare che, una volta che un pacco è stato confermato come consegnato dal corriere all'indirizzo fornito al momento del pagamento, Midera non può essere ritenuta responsabile per furto o smarrimento successivi alla consegna.

14. Tempi di Spedizione

Le stime di consegna mostrate sul nostro sito web sono solo stime e non sono date di consegna garantite.

Ritardi del corriere, eventi meteorologici, interruzioni dei trasporti, volumi di alta stagione, giorni festivi e altre circostanze al di fuori del nostro controllo non qualificano automaticamente un ordine per l'annullamento, il rimborso o il chargeback finché la spedizione rimane in transito.

15. Politica di Soluzione Unica

Per mantenere il nostro processo equo e coerente, Midera può offrire una sola soluzione definitiva per ciascun problema relativo a un ordine. Questa può essere un rimborso, una sostituzione, un cambio, un credito sul negozio, una rispedizione o un'altra forma adeguata di compensazione.

Una volta che una soluzione è stata elaborata e confermata, non verrà fornita alcuna ulteriore compensazione o soluzione alternativa per lo stesso problema o ordine.

16. Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere tutte le questioni relative agli ordini in modo rapido ed equo. Prima di avviare un chargeback o una contestazione di pagamento con la vostra banca, l'emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento, vi incoraggiamo vivamente a contattarci direttamente all'indirizzo info@midera.it e a concederci l'opportunità di risolvere prima il problema.

In caso di controversia, Midera si riserva il diritto di fornire prove pertinenti al fornitore di servizi di pagamento o all'istituto finanziario, inclusi registri degli ordini, informazioni di tracciamento, conferme di consegna, comunicazioni con il cliente, registri dei resi, descrizioni dei prodotti e registri di checkout del sito web.